1
« On a découvert l'obligation d'agrément sanitaire en cours de route : trois semaines perdues à régulariser. »
Un constat relié à une cause et à une parade.
Clôture · capitaliser le retour d'expérience
Leçon ou défouloir ?
L'aventure du food-truck est bouclée. En réunion de clôture, l'équipe vide son sac : des constats utiles, des coups de gueule, des anecdotes. Votre travail : trier ce qui mérite d'entrer au retour d'expérience (REX) de ce qui n'a rien à y faire. Car une leçon non écrite est une leçon perdue, et un REX transformé en défouloir, personne ne le rouvrira.
Pourquoi cet exercice
Une clôture, c'est de l'or pour le prochain projet... à condition de ne pas la laisser virer au défouloir. Extraire la vraie leçon du bruit rend l'équipe meilleure.
Votre mission
En réunion de clôture, triez ce que dit l'équipe : leçon à garder, vapeur à évacuer, anecdote sans suite.
Sur un vrai projet
Demain, en bilan de fin, vous transformez les râles en enseignements concrets pour ne pas refaire les mêmes erreurs.
- 1 · À l'instinct
- 2 · Le mur
- 3 · La méthode
- 4 · Outillé
- 5 · Verdict
Dix phrases lâchées en réunion de clôture. À l'instinct, rangez chacune : vraie leçon, défouloir, ou anecdote.
2
« Notre unique fournisseur de pain nous a lâchés en pleine saison, on a improvisé deux jours. »
Un incident qui peut se reproduire ailleurs.
3
« Les pré-commandes par SMS ont fait doubler le débit aux heures de pointe. »
Une réussite, pas un échec.
4
« Le carburant du groupe électrogène n'était pas budgété : 8 % de dépassement. »
Un poste oublié, chiffré.
5
« Le commanditaire changeait d'avis toutes les semaines, c'était invivable. »
Dit à chaud, en réunion de clôture.
6
« Franchement, le graphiste n'a rien fichu jusqu'au dernier moment. »
Un jugement lancé sur une personne.
7
« Cette période a été un enfer, on a tous fini sur les rotules. »
Une émotion partagée par l'équipe.
8
« Il a plu le jour de l'inauguration, il y a eu moins de monde. »
Une circonstance du jour J.
9
« Le maire est passé goûter un burger et l'a adoré. »
Un bon souvenir du lancement.
10
« Un client a oublié son parapluie dans le camion. »
Un fait isolé du service.
10 éléments encore sans case.