Tout projet est entouré d'acteurs : qui finance, qui autorise, qui consomme, qui sert, qui regarde de loin. Les confondre, c'est soigner ceux qui ne décident rien et négliger celui qui peut tout arrêter. Pour chacun des neuf acteurs du food-truck, évaluez son pouvoir et son intérêt : la carte vous dira comment le gérer.
Un projet coule rarement à cause de la technique, mais des gens qu'on a oublié de gérer. Repérer qui peut bloquer ou booster change tout.
Placez les 9 acteurs sur la matrice pouvoir / intérêt et choisissez comment traiter chacun.
Demain, avant de lancer, vous listez qui a du pouvoir et de l'intérêt, pour soigner les bons et ne pas perdre d'énergie sur les autres.
L'axe qui décide, c'est le pouvoir. Un acteur puissant qu'on néglige peut bloquer le projet à lui seul, même s'il a l'air indifférent (la mairie, le contrôle sanitaire). À l'inverse, s'épuiser à gérer un acteur très demandeur mais sans levier, c'est de l'énergie perdue. Et une carte n'est jamais figée : un voisin tranquille peut, d'une seule plainte, gagner d'un coup pouvoir et intérêt.
Pouvoir fort · intérêt fort. Acteur clé : l'embarquer, co-décider, l'informer en continu.
Pouvoir fort · intérêt faible. Puissant mais distant : anticiper ses exigences, ne jamais le contrarier.
Pouvoir faible · intérêt fort. Concerné mais sans levier : tenir au courant, écouter, sans sur-investir.
Pouvoir faible · intérêt faible. Effort minimal : un œil, au cas où il monte en pouvoir ou en intérêt.
Votre associé met 30 000 € dans le food-truck. C'est son argent et il croit au projet, mais il attend des résultats.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Il maîtrise la recette signature et tient la cadence en plein coup de feu. Sans lui, pas de service à l'heure.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Elle attribue les emplacements sur les marchés et la voie publique. Elle traite des centaines de dossiers : le vôtre est un parmi d'autres.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Le service vétérinaire peut contrôler votre camion à tout moment et délivre l'agrément sans lequel vous ne pouvez pas servir.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Ce sont les habitués du marché qui feront (ou non) la queue. Individuellement, aucun ne décide quoi que ce soit du projet.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Deux saisonniers prennent les commandes et encaissent aux heures de pointe. Concernés par leur quotidien, mais remplaçables.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Il livre légumes et pain chaque matin. Il tient à votre commande, mais plusieurs grossistes équivalents existent sur la zone.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Les habitants et commerces autour de la place. Indifférents à votre projet, tant que la fumée, le bruit ou les odeurs ne les dérangent pas.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
Un blog qui recense les bonnes adresses de street-food de la ville. Il ne sait pas encore que vous existez.
Peut-il aider ou bloquer le projet ?
À quel point se sent-il concerné ?
9 acteurs encore incomplets : donnez pouvoir ET intérêt pour chacun.