RACI

La matrice RACI

RACIResponsible, Accountable, Consulted, Informed

Clarifier, activité par activité, qui fait, qui répond, qui est consulté, qui est informé.

AgilisProject
Fiche-outil

1En une phrase

La matrice RACI croise les activités du projet (lignes) avec les rôles (colonnes) et place dans chaque case une lettre : R réalise, A répond du résultat, C est consulté avant, I est informé après.

2Quand l'utiliser

Plusieurs personnes interviennent et le « qui décide quoi » reste flou.
Une activité retombe entre deux chaises ou, au contraire, tout le monde s'en mêle.
Vous démarrez une équipe ou un projet et devez poser les responsabilités au clair.
Le commanditaire et l'équipe n'ont pas la même idée de qui valide quoi.

Quand l'éviter

Très petite équipe (2-3 personnes) où chacun voit déjà clairement son périmètre.
Liste d'activités encore floue : clarifiez le découpage (WBS) avant de répartir.
Tâches purement individuelles, sans interface entre rôles : la matrice n'apporte rien.

3Pas à pas

1
Lister les activités en lignes. Reprenez les livrables ou grandes activités du projet, une par ligne. Restez au bon grain : ni trop fin (chaque micro-tâche), ni trop gros (« faire le projet »).
2
Lister les rôles en colonnes. Une colonne par rôle, pas par personne : « chef de projet », « commanditaire », « cuisinier ». Un rôle peut couvrir plusieurs personnes, une personne tenir plusieurs rôles.
3
Placer un seul A par ligne. Pour chaque activité, désignez d'abord l'unique A : la personne qui répond du résultat et tranche. Jamais zéro (personne ne décide), jamais deux (responsabilité diluée).
4
Placer le ou les R, puis les C et I. Qui fait le travail (R) ? Souvent le A fait aussi : on note alors A+R. Puis qui doit donner son avis avant (C), et qui doit juste être prévenu après (I).
5
Relire en ligne et en colonne. En ligne : un A et au moins un R partout. En colonne : un rôle saturé de A est un goulot, une colonne pleine de C alourdit, une colonne vide interroge sa présence.

Astuce

Remplissez d'abord toute la colonne des A, ligne par ligne, avant les R, C et I. C'est le réflexe qui évite l'essentiel des erreurs : sans décideur unique sur une ligne, le reste ne sert à rien. Validez-la avec le commanditaire : c'est là que les malentendus se révèlent.

4Exemple : le food-truck

Lancement du food-truck pour la saison des festivals. Cinq activités croisées avec quatre rôles : Chef de projet (CdP), Commanditaire (le gérant qui finance), Cuisinier, Comptable. On cherche, pour chaque activité, l'unique A et le reste.

Louer le camion	CdP = R · Commanditaire = A · Comptable = C
Obtenir les licences	CdP = A+R · Commanditaire = I · Comptable = C
Recruter l'équipe	CdP = A+R · Cuisinier = C · Commanditaire = I
Définir le menu	Cuisinier = A+R · CdP = C · Commanditaire = I
Boucler le budget	Comptable = R · Commanditaire = A · CdP = C

Chaque ligne a exactement un A : aucune activité ne flotte sans décideur. Sur « louer le camion », le commanditaire répond de la dépense (A), le chef de projet exécute (R), le comptable est consulté (C) : trois rôles, une seule personne qui tranche. Sur « définir le menu », le cuisinier est A+R car c'est son métier ; le chef de projet n'est que consulté. Lire la colonne « Commanditaire » est instructif : il est A sur l'argent (camion, budget) mais seulement I sur l'opérationnel (licences, recrutement, menu) : il décide ce qu'il finance et délègue le reste. Avec deux A sur une ligne, le jour d'un désaccord, personne ne tranche et l'activité s'enlise.

5Le schéma

Matrice RACI du food-truck : activités en lignes, rôles en colonnes, une lettre par case. Extrait : « Louer le camion » donne Commanditaire = A, CdP = R, Comptable = C. Un seul A par ligne, surligné.

6Pièges fréquents

Attention

Mettre deux A sur une ligne : au premier désaccord, plus personne ne tranche et l'activité s'enlise. Un seul A, toujours.
Oublier le A : une ligne sans A est une activité sans responsable ; elle tombe entre les chaises jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Confondre A et R : le R fait le travail, le A en répond et valide. Le A peut faire aussi (A+R), mais l'inverse n'existe pas seul.
Tout passer en C : consulter tout le monde sur tout paralyse. Réservez le C aux avis qui changent vraiment la décision.

7À retenir

À retenir

Un seul A par ligne : jamais zéro (personne ne décide), jamais deux (personne ne tranche).
Au moins un R par ligne : sinon l'activité est décidée mais personne ne la fait.
R fait, A répond, C donne son avis avant, I est prévenu après. A+R si même personne.
Lisez aussi en colonne : un rôle saturé de A est un goulot d'étranglement.

8Repères

Formalisée dans les années 1970 autour des démarches qualité et d'organisation, la matrice de responsabilités est reprise par le PMBOK (PMI) sous le nom de RAM ; le RACI en est la forme la plus répandue.

9Le RACI et ses variantes, du plus simple au plus nuancé

Outil	Ce qu'il apporte
RACI	Quatre rôles : Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Le standard, suffisant dans la plupart des projets.
RASCI	Ajoute un S (Support) : ceux qui aident le R sans en répondre. Utile quand la réalisation est collective.
RACI-VS	Ajoute V (Verify) et S (Sign-off) : sépare le contrôle et la signature finale, pour les environnements très normés.
Organigramme (RBS)	Montre la hiérarchie des rôles, pas le qui-fait-quoi par activité : le RACI complète, il ne remplace pas.

10Variantes & cas limites

RASCI : un S (Support) pour distinguer ceux qui aident le R de ceux qui en répondent (A).
RACI-VS : sépare la vérification (V) et la signature finale (S) du simple « approuve » (A).
DACI : orienté décision (Driver, Approver, Contributors, Informed), courant dans les équipes produit.
Cas limite : un rôle externe (mairie, fournisseur) entre dans la matrice, souvent en C ou en I, jamais en A.

11Questions fréquentes

Quelle différence entre A et R ?

Le R (Responsible) fait le travail ; le A (Accountable) en répond et le valide. Le A est celui qu'on va voir si le résultat est mauvais : il a le dernier mot et tranche les arbitrages. Très souvent, la même personne fait et répond : on note alors A+R dans la case. Mais on peut être R sans être A (j'exécute, un autre valide), jamais A sans qu'il existe un R quelque part : quelqu'un doit faire.

Pourquoi un seul A par ligne, jamais deux ?

Parce que le A est le décideur final. Avec deux A, le jour d'un désaccord, aucun des deux n'a autorité sur l'autre : la décision se bloque ou remonte sans fin. Avec zéro A, personne ne se sent responsable et l'activité dérive. Un seul A par ligne, c'est la garantie qu'il existe toujours une personne, et une seule, vers qui se tourner pour trancher.

Rôle ou personne dans les colonnes ?

Des rôles. Mettez « commanditaire », « chef de projet », « cuisinier », pas « Marie » ou « Karim ». Un rôle peut être tenu par plusieurs personnes, et une personne peut cumuler plusieurs rôles. Raisonner en rôles rend la matrice réutilisable et la protège des changements d'équipe : si Marie part, son rôle reste, on lui assigne un nouveau titulaire.

À quel niveau de détail découper les activités ?

Au niveau des livrables ou des grandes activités, pas des micro-tâches. Une ligne « définir le menu » suffit ; inutile d'éclater en « choisir les plats », « fixer les prix », « tester les recettes ». Si votre matrice dépasse une quinzaine de lignes, vous êtes sans doute trop fin : regroupez. Le bon grain est celui où la répartition des rôles change vraiment d'une ligne à l'autre.

Le gabarit à remplir

Listez vos activités en lignes et vos rôles en colonnes, puis remplissez chaque case avec R, A, C, I (ou A+R). Commencez par la colonne des A : un seul par ligne.

Activité	Rôle 1	Rôle 2	Rôle 3	Rôle 4

Relisez chaque ligne : exactement un A et au moins un R. Relisez chaque colonne : pas de rôle saturé de A.

Pour aller plus loin

Cartographier les parties prenantes du projet.
La WBS : découper le projet en activités.
Le plan de communication : qui informer, quand.